ASOS Retour : Guide Complet sur la Procédure de Retour et Délais à Connaître

Asos retour : Tout ce qu’il faut savoir sur la procédure

Asos propose une politique de retour flexible permettant de retourner un article dans un délai adapté à plusieurs situations. Les délais vont généralement jusqu’à 28 jours ouvrables, voire 60 jours en période exceptionnelle, et la procédure de retour se veut simple, avec diverses options pratiques.

Délais de retour chez Asos

Depuis avril 2019, Asos permet de retourner des articles sous 45 jours. Cependant, si le retour est effectué entre le 29e et le 45e jour, le client obtient un bon d’achat et non un remboursement en argent. Normalement, les retours standards sont possibles jusqu’à 28 jours ouvrables après réception de la commande.

En période liée à la pandémie Covid-19, la politique s’est adaptée avec un prolongement du délai jusqu’à 60 jours. Pour Noël 2020, le délai pour les commandes passées entre le 1er novembre et le 24 décembre a été exceptionnellement allongé au 31 janvier de l’année suivante.

Articles non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés, même dans le délai autorisé. Il s’agit notamment de :

• Les boucles d’oreilles et piercings si l’emballage est ouvert
• Les maillots de bain ou sous-vêtements dont la bande hygiénique a été enlevée
• Les produits de maquillage et cosmétiques après l’enlèvement de l’opercule
• Les masques en tissu une fois déballés

Procédure de retour

Pour retourner un article, quatre solutions sont proposées :

• Envoyer par Colissimo via poste, relais colis, ou boîte aux lettres si possible
• Retourner en magasin physique servant de point relais Mondial Relay ou Relais Colis
• Déposer le colis dans un point relais UPS Access Points

Avant d’envoyer le colis, le client doit enregistrer le retour sur son compte Asos :

1. Se connecter au compte client
2. Choisir la commande concernée
3. Sélectionner le/les articles à retourner
4. Indiquer la raison de retour

Sans cette étape, Asos ne traitera pas le remboursement. Les articles doivent être bien emballés sans obligatoirement utiliser l’emballage d’origine. Une étiquette retour est générée en ligne pour imprimer ou recevoir un QR code à présenter lors du dépôt.

Asos a supprimé le bon de retour papier afin de réduire l’usage du papier. Le formulaire en ligne remplace le document papier pour une procédure plus écologique.

Confirmation et remboursement

Après réception, Asos envoie un e-mail de confirmation dans les 24 heures. Le remboursement s’effectue entre cinq et dix jours suivants la confirmation. Il peut arriver que le transporteur envoie un message avant, mais c’est l’email d’Asos qui garantit la prise en compte.

Politique d’utilisation équitable

Depuis avril 2019, Asos contrôle les abus de politique retour. Une utilisation abusive, comme un port répété avant retour, peut entraîner une enquête ou même la désactivation du compte du client.

Adaptations Covid-19

Face à la pandémie, Asos a ajusté ses services : délais de livraison parfois rallongés, délai de retour étendu à 60 jours, délais de traitement retour jusqu’à 14 jours. Les contacts privilégient désormais l’email et recommandent d’attendre sept jours ouvrés pour toute réclamation liée au retard.

Tableau récapitulatif des délais de retour Asos

Situation	Délai de retour	Forme remboursement
Retour standard	28 jours ouvrables	Remboursement en argent
Retour étendu (avril 2019)	29 à 45 jours	Bon d’achat
Contexte Covid-19	60 jours (délais prolongé)	Remboursement habituel
Période spéciale Noël 2020	Commandes 1/11-24/12 : jusqu’au 31/01/2021	Remboursement habituel

Points clés à retenir

• Retour possible jusqu’à 28 jours (ou 60 en période Covid-19)
• Retour entre 29 et 45 jours possible mais uniquement bon d’achat
• Certains articles (maillots, bijoux, cosmétiques) non retournables
• Obligation d’enregistrer le retour en ligne avant envoi
• Plus besoin d’imprimer le bon de retour papier, un QR code suffit
• Confirmation de réception envoyée par Asos, remboursement en 5 à 10 jours
• Utilisation équitable contrôlée pour limiter les abus

ASOS RETOUR : Le Guide Complet pour un Retour Sans Tracas

Asos retour, c’est une histoire d’amour avec la mode, ponctuée de quelques petits “oops” qui nécessitent un retour. Mais comment ça marche exactement ? Suivez le guide, vous allez tout comprendre sur les délais, conditions, et astuces pour retourner vos commandes sans prise de tête.

1. Combien de temps ai-je pour un retour chez Asos ?

Asos est plutôt sympa avec ses clients côté délais. Officiellement, vous avez 28 jours ouvrables dès réception de votre colis pour décider que cet article ne vous plaît pas. Juste assez pour tester, comparer avec votre dressing et vous dire que… non, ce n’est pas la bonne teinte.

Attention, c’est 28 jours ouvrables, donc le week-end et jours fériés ne comptent pas. Et après avoir posté votre colis en retour, il faut compter quatorze jours ouvrés avant qu’Asos confirme avoir bien récupéré votre paquet. Pro tip : gardez précieusement la preuve d’envoi, car tant qu’Asos n’a pas reçu le colis, la responsabilité vous incombe.

Note spéciale COVID-19 : Pendant la pandémie, Asos a joué les prolongations : jusqu’à 60 jours pour renvoyer vos articles ! Parfait quand on a envie d’essayer tranquillement avant de décider.

Avant ça, en avril 2019, la politique a évolué : le délai est passé de 28 à 45 jours. Mais attention, tout retour entre le 29e et 45e jour ne permet plus un remboursement classique, mais un bon d’achat.

Dernière petite anecdote festive : pour Noël 2020, toute commande effectuée entre novembre et décembre profitait d’un délai spécial pour renvoyer, jusqu’au 31 janvier 2021. Voilà une preuve qu’Asos pense à tout.

2. Quoi et comment retourner ? Articles non acceptés

La majorité des articles reviennent sans souci, mais certaines exceptions frustrantes sont à connaître :

• Boucles d’oreilles et piercings — pas de retour si l’emballage est ouvert.
• Maillots de bain et sous-vêtements — la fameuse bande hygiénique doit rester intacte.
• Produits de maquillage et cosmétiques — si le sceau est brisé, adieu retour.
• Masques en tissu — ouverts, ils ne sont pas reprisés.

Pourquoi ? Ces produits sont jugés trop sensibles à l’hygiène. C’est raisonnable même si ça peut décevoir.

3. Retour : la procédure expliquée pas à pas

Facile et flexible : Asos vous propose quatre méthodes pour le retour de vos articles.

• Colissimo : dépôt au bureau de poste, Relais Colis ou boîte aux lettres si possible.
• Point relais local : il fait souvent office de relais Mondial Relay ou Relais Colis.
• UPS Access Points : prédilection pour ceux qui ont un point UPS près de chez eux.

Une étape clé est l’enregistrement du retour en ligne. Connectez-vous, trouvez votre commande, choisissez l’article concerné et indiquez la raison du retour. Sans ça, pas de remboursement. Ça vous évitera des surprises.

Concernant l’emballage, surprise : pas besoin de renvoyer l’article dans son carton d’origine ! Mais attention à bien le protéger afin qu’il arrive en bon état. Et pour l’adresse de retour ? C’est vous qui l’imprimez en créant une étiquette via votre compte en ligne.

Pour les adeptes du numérique, Asos propose aussi une option super pratique : pas besoin d’imprimer l’étiquette. Un QR code est envoyé par mail à présenter au point de dépôt. Magique, non ?

Fini le temps des bons de retour papier à imprimer et glisser dans le colis. Asos a supprimé cette étape pour réduire la consommation de papier. Formulaire numérique au top, écologique et simple.

4. Confirmation et remboursement : que se passe-t-il ?

Dès que votre colis arrive chez Asos, vous recevez un email de confirmation dans les 24 heures. Pas de panique si votre transporteur vous envoie un mail avant, c’est le mail d’Asos qui compte vraiment car il valide la bonne réception.

Une fois confirmé, le remboursement démarre. Il peut prendre entre 5 et 10 jours pour apparaître sur votre compte bancaire, selon les banques. Pas d’inquiétude, c’est un délai standard chez les e-commerçants sérieux.

5. La politique d’utilisation équitable : Asos dit stop aux abus

Les retours trop fréquents ou abusifs, ça, Asos ne veut plus. Depuis avril 2019, il y a une clause stricte sur l’utilisation équitable des retours. Par exemple, si vous portez un vêtement une seule fois et le retournez, Asos peut mener une enquête. Et dans les cas graves, désactiver votre compte.

En résumé : profitez bien, mais ne testez pas votre dressing comme un catwalk infini.

6. Le retour en temps de pandémie : flexibilité maximum

Covid-19 oblige, Asos a adapté son service pour ne pas vous laisser tomber :

• Livraisons maintenues, mais avec un timing parfois plus long.
• Si votre commande tarde, patience : attendez sept jours ouvrés avant de déranger le service client.
• Retour possible jusqu’à 60 jours, un vrai cadeau.
• Préférez l’email plutôt que le chat ou les réseaux sociaux pour joindre Asos : c’est plus efficace.
• Comptez environ 14 jours pour qu’Asos traite votre retour à cause du surcroît d’activité.

La pandémie a forcé à revoir les contraintes et Asos a su rester souple. Un bon point pour nous tous.

Alors, Asos retour : simple ou casse-tête ?

Clairement, Asos propose un dispositif simple, moderne et assez généreux côté délais. Plusieurs options de retour, un délai appréciable, même dans les moments difficiles comme la pandémie. C’est rassurant quand on fait plusieurs tentatives look virtuelles. Et puis, avec la suppression des bons papier et l’option QR code, le retour devient presque fun. Qui aurait cru ?

Gardez juste en tête de toujours enregistrer votre retour en ligne. Cela évitera les mauvaises surprises quand vous comptiez sur ce remboursement pour votre prochaine commande !

Votre astuce préférée ? Bien emballer vos articles, garder les preuves postales, et… ne pas trop abuser de la politique en faisant tourner un look unique sur le dancefloor !

En résumé : vous pouvez shopper chez Asos l’esprit tranquille. Retourner, c’est facile et sécurisé.

Q1 : Quel est le délai pour retourner un article chez Asos ?

Vous pouvez retourner un article sous 28 jours ouvrables après réception. Pendant la crise Covid-19, ce délai est étendu à 60 jours. Depuis 2019, au-delà de 28 jours et jusqu’à 45 jours, vous recevez un bon d’achat au lieu d’un remboursement.

Q2 : Quels articles ne peuvent pas être retournés chez Asos ?

• Les boucles d’oreilles et piercings si emballage ouvert.
• Maillots de bain et sous-vêtements sans bande hygiénique.
• Produits cosmétiques avec opercule retirée.
• Masques en tissu déjà déballés.

Q3 : Comment effectuer un retour chez Asos ?

Connectez-vous à votre compte et enregistrez le retour en précisant la raison. Choisissez entre Colissimo, un point relais ou UPS Access Points pour déposer votre colis. Une étiquette de retour est fournie ou un QR code à présenter au dépôt.

Q4 : Quelle est la procédure après l’envoi du retour ?

Asos confirme la réception par email sous 24 heures. Le remboursement s’effectue sous 5 à 10 jours après réception du colis. Gardez toujours la preuve d’envoi jusqu’à la confirmation d’Asos.

Q5 : Asos contrôle-t-il l’utilisation de sa politique de retour ?

Oui, en cas d’usage abusif, une enquête peut être ouverte. Le compte client peut être désactivé si la politique est exploitée de manière inhabituelle, par exemple en portant les articles avant retour.